Los valores de la empresa familiar
La empresa SC Johnson que en su logo incluye el lema “A Family Company”, es una empresa familiar con alcance mundial, que a ciento veinte años de existencia es propiedad de la misma familia que la inició y que la ha dirigido a través de cinco generaciones. En esta empresa se promueven los valores de la familia propietaria, de la misma forma como sucede en miles de empresas familiares en todo el mundo y en México.
En las empresas familiares es natural que sus principales valores provengan del fundador y de su familia, de tal forma que la empresa se convierte en un medio para que las creencias personales y familiares se reflejen en su quehacer empresarial y trasciendan a la sociedad.
Los valores son principios que guían la actuación de los individuos, grupos, organizaciones y comunidades en su conjunto. Los valores hablan de lo que consideramos importante, y se reflejan en nuestras decisiones y comportamientos, aun cuando no los declaremos en forma explícita.
Desde el campo de la administración en los últimos años se ha insistido en que todas las empresas definan y comuniquen su Misión, Visión y Valores, como el primer paso para la selección de sus estrategias. Sin embargo, en muchos casos este esfuerzo se queda solo en declaraciones y documentos que no tienen credibilidad dentro y fuera de la empresa.
Lo anterior es un grave error. En lo referente a los valores, tiene como consecuencia que la Dirección pierde un instrumento insustituible para alinear políticas y procedimientos, modelar comportamientos, incrementar la cohesión de sus integrantes, fortalecer su reputación y desarrollar una cultura organizacional sólida. Los valores son los cimientos sobre los cuales es posible construir la visión de la empresa. Su clarificación y cumplimiento facilita y le da fuerza a la toma de decisiones.
Como un reconocimiento a la importancia de los valores para la dirección de las empresas, recientemente se han difundido varios modelos de Dirección por Valores, como una nueva propuesta para contar con empresas más humanistas, que logren un equilibrio entre su salud económica, emocional y ética.
Los valores que una empresa debe adoptar y dar a conocer, son aquellos que se consideran medulares y que sus propietarios y directivos se comprometen en respetar y hacer cumplir, aun cuando esto signifique que se deban enfrentar y resolver algunos dilemas en la práctica.
Cuando en la empresa se declaran valores como la honestidad, el respeto, la responsabilidad, la calidad, el cuidado del medio ambiente y otros valores de tipo ético o moral, los primeros que deben poner el ejemplo en su cumplimiento son sus propietarios, directivos y familiares que trabajan en la empresa, y en todas las ocasiones, sin excepción. Esta congruencia entre el decir y el hacer será de gran beneficio no solo para la empresa sino también para la familia.
Sin embargo, cuando los líderes de las familias empresarias no atienden el tema de los valores, queda un espacio abierto para que se establezcan valores provenientes de otros liderazgos, o que sus valores sean determinados desde el entorno, por las creencias y costumbres que prevalezcan en el medio.
Por esto es importante que los empresarios y sus familiares involucrados en el proyecto empresarial, reflexionen y elijan concientemente aquellos valores que impulsarán en la empresa y con los que se comprometen a un nivel personal y familiar. Estos valores deben definirse y ejemplificarse para comunicarlos con claridad. Además, es necesario tomar medidas para promoverlos en forma permanente en la empresa, así como para alentar y cuidar su cumplimiento. Los hechos hablan.
Autor: Noemi Gonzalez Mendez, MDOH